Ce troisième volet du triptyque diversité & identité professionnelle / reconnaissance / transformation & performance des organisations est tiré des posts Linkedin de la FFMAS durant le mois des professions administratives.
Plus encore que d’adaptation, les professions de l’assistanat creusent leur sillon depuis qu’on leur a confié une machine à écrire… et l’élargissent depuis les ordinateurs, l’Internet, puis le mode collaboratif… Et ce sans jamais se départir de leur cœur de métier : le service rendu à l’organisation par la prise en charge du quotidien, de la traçabilité, de la gestion et des femmes et des hommes qui sont les forces vives des organisations.
L’arrivée de l’intelligence artificielle est un bouleversement technologique majeur que l’assistanat s’approprie déjà, parfois avec prudence, souvent avec curiosité, toujours avec pragmatisme.
De nouvelles cordes à leur arc
Les assistantes élargissent leur champ de compétences. Elles expérimentent, testent, intègrent. Comme souvent dans l’histoire du métier, cette transformation se fait en grande partie de manière autonome, sans toujours être formalisée ni reconnue.
Parce que l’intelligence artificielle automatise certaines tâches, cela laisse une véritable opportunité de mettre en valeur ce qui ne peut pas être automatisé : l’anticipation, la relation, la compréhension des contextes.
Ce qui se joue aujourd’hui dépasse l’évolution technique et la simple adaptation des fiches de postes. C’est une prise de conscience progressive d’un métier qui apprend à se nommer, à comprendre sa valeur ajoutée, et à la partager.
Une contribution essentielle qui se structure progressivement
En plus des nombreuses contributions telles que l’organisation du quotidien, la fluidité de l’information et des processus, le rôle d’ambassadrice technologique, le respect de la réglementation, la gestion des relations interpersonnelles et ses propres champs d’activités, l’on peut mettre en évidence plusieurs valeurs ajoutées.
Une valeur ajoutée de structuration
Dans le quotidien des organisations, l’assistante intervient à plusieurs niveaux en même temps. Elle accompagne le manager en structurant son activité et en facilitant ses prises de décision. Elle organise le collectif en assurant la circulation de l’information et la cohérence des interactions. Par ses interactions avec de multiples interlocuteurs, elle peut parfois représenter également l’organisation et/ou son manager. Cette capacité d’interface ne figure que rarement dans les organigrammes. Considérée comme naturelle, elle nécessite de faire preuve d’intelligence situationnelle.
Il existe une autre façon de le démontrer sa valeur ajoutée au quotidien par l’absence d’assistanat… Dans ce cas, les charges opérationnelles et informationnelles remontent sur des managers déjà débordé, fragilisant la coordination, la fluidité des processus et leur traçabilité. En résumé, l’absence a un impact quasi-direct sur la performance collective.
La valeur ajoutée technologique
Les assistantes maîtrisent un nombre conséquent d’outils technologiques et numériques internes comme externes au point d’en arriver parfois à un niveau d’expertise.
Entre l’appropriation des outils eux-mêmes, les processus internes et l’accompagnement des équipes – souvent informel – cette dimension technologique du métier ne doit pas être oubliée. D’autant que l’intelligence artificielle remplace les activités répétitives par une exploitation plus élaborée, plus sensible et plus complexe des outils.
Même si cela permet de repositionner les assistantes dans des dimensions relationnelles et organisationnelles, cela reste néanmoins une composante majeure de leur métier.
La valeur ajoutée d’une communication juste
Quoi dire, à qui, à quel moment, par quel canal constituent autant d’arbitrages permanents entre la communication et le secret. Maintenir ce subtil équilibre nécessite une intelligence situationnelle associée à une compréhension de son propre rôle au sein de l’organisation et à une parfaite appropriation des codes de l’employeur.
Le rôle structurant du collectif
Pour construire sa propre posture professionnelle s’appuyer sur des échanges de pairs à pairs est un atout majeur. Pour cela, 2 dynamiques sont possibles et complémentaires s’alimentant en miroir : les communautés internes d’assistantes et la veille professionnelle comme celle proposée la Fédération française des métiers de l’assistanat en mode associatif.
Afin d’accompagner l’appropriation des enjeux individuels (salariés comme entrepreneurs) et collectifs, la FFMAS :
- relie les réalités dispersées,
- produit de la connaissance,
- contribue à la structuration de référentiels,
- propose un langage commun impactant
Pour cela elle s’appuie sur :
- son réseau associatif,
- son observatoire métier et propose l’accompagnement des employeurs adhérents pour leur communauté ou à la demande,
- ses relations institutionnelles auprès des certificateurs (Éducation nationale, Ministère du Travail),
Elle contribue à faire émerger une profession qui se comprend mieux elle-même.
Le plaidoyer de la FFMAS
Les parutions du Mois des professions administratives ont démontré la nécessité de construire l’appropriation de leur contribution à la performance des organisations.
Faire de l’assistanat une profession reconnue ne consiste pas uniquement à la valoriser de l’extérieur. Cela commence par une démarche plus fondamentale : se connaître, se nommer, se reconnaître.
C’est dans cette articulation entre évolution, compréhension et structuration collective que se dessine l’avenir du métier.
Rejoignez la FFMAS et son réseau d’assistant·es
pour faire de l’assistanat un métier reconnu qui se connaît et se reconnaît !
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