Le LAB FFMAS INNOV’Action a le plaisir d’organiser, le 30 septembre 2025, une rencontre inter-entreprises réunissant plusieurs communautés d’assistant·es en entreprises. Cette journée, accueillie par BNP Paribas, rassemble des professionnel·les et des entreprises adhérentes autour d’un objectif commun : valoriser le rôle stratégique des assistant·es et préparer ensemble l’avenir de la profession.

Du partage d’expériences entre pairs à l’intelligence collective prospective

Les communautés jouent un rôle clé dans la transformation des organisations. Elles permettent de :

• Partager des pratiques et des outils entre pairs,
• Développer les compétences collectives,
• Renforcer la visibilité et la reconnaissance du métier en interne,
• Contribuer à l’innovation et à la performance des entreprises.

La rencontre du 30 septembre permet de croiser les expériences issues de différents contextes et de mettre en avant des démarches inspirantes mises en place par nos entreprises adhérentes.

Un temps fort des évolutions sociétales

La matinée débute par deux expériences immersives permettant aux participants de découvrir des initiatives qui place le client et l’innovation au coeur des transformations.

La Customer Room : faire entrer le collaborateur chez le client

Née de la volonté de la Culture Client de « faire entrer le collaborateur chez le client », la Customer Room offre un dispositif unique pour intégrer pleinement la voix du client dans les projets, décisions et pratiques quotidiennes.

Récompensée par la 1ère place dans la catégorie “Client Interne” des CX Awards, elle illustre une démarche pionnière en matière d’expérience client.
Elle se décline en trois espaces complémentaires :

• Un espace ouvert pour s’immerger dans l’expérience client grâce à des extraits d’appels, des verbatim et des vidéos.
• Un espace accessible pour « rencontrer » le client et ressentir ses émotions.
• Un espace de travail riche en informations, favorisant la connaissance client et l’innovation collective.

Le Cardif Lab’ : explorer le futur et les innovations de demain

La visite se poursuit par une exploration virtuelle du Cardif Lab’, véritable vitrine de l’innovation. Sa mission : incarner et accompagner les transformations de l’entreprise – digitalisation, intelligence artificielle, impact – afin de toujours mieux servir les partenaires et leurs clients.

Construit autour de trois piliers – exploration, expérimentation et industrialisation – le Cardif Lab’ est un espace immersif qui permet :

• de démontrer et tester les innovations,
• d’explorer les technologies émergentes,
• et d’acculturer les collaborateurs aux enjeux de demain.

Vecteur de transformation, le Cardif Lab’ favorise les échanges avec les partenaires multisectoriels et ouvre la voie à de nouvelles perspectives pour l’assurance et le support administratif de demain.

Un métier acteur de transformation

La rencontre sera enrichie par l’intervention de la présidente de la FFMAS, Aurore Degoutin, qui apportera un éclairage précieux sur les grandes évolutions en cours au sein de la profession et de notre association :

• digitalisation et automatisation des tâches,
• hybridation et élargissement des missions,
• montée en puissance des compétences relationnelles et organisationnelles,
• rôle croissant des assistant(e)s dans la coordination des projets et la création de synergies collectives.

Cet apport ouvrira la voie à des échanges collectifs sur une question clé : quelles transformations devons-nous anticiper, et comment les assistant(e)s peuvent-ils/elles y prendre pleinement part ?

Atelier participatif

A l’occasion de cette toute première manifestion organisée par la communauté BNP Paribas Cardif, vos collègues vous prépare une intervention surprise. Au menu : 2 intervenantes et un atelier qui vous permettra de repartir avec quelques clés de communication.

Retour d’expériences en entreprise

Les entreprises adhérentes partageront leurs pratiques et initiatives, notamment autour :

• du rôle structurant des comités de projet au sein des communautés d’assistant(e)s,
• de témoignages concrets d’assistant(e)s engagé(e)s dans des projets innovants,
• des bénéfices observés en termes de coopération, de transversalité et de reconnaissance du métier.

Ces retours d’expérience illustreront la manière dont les assistant(e)s sont déjà des acteurs clés de la transformation des organisations.

Un temps d’échanges sera consacré à la remontée des “signaux faibles” perçus sur le terrain :

• Quels défis rencontrent les assistant(e)s dans leur quotidien ?
• Quelles compétences émergent comme indispensables ?
• Comment accompagner la profession pour répondre aux transformations du travail ?

👉 Ces contributions viendront également nourrir deux temps forts organisés la semaine suivante avec l’Éducation nationale, sous forme de visioconférences de travail. Ces rendez-vous permettront d’approfondir la réflexion sur les compétences attendues et de donner une voix aux assistant(e)s et aux entreprises dans la construction des parcours de formation.

Pour s’inscrire, adresser un mail [ICI] indiquant vos coordonnées, structure et fonction.

Construire l’avenir ensemble

Cette rencontre inter-entreprises est une occasion rare de :

• Cette rencontre inter-entreprises sera une occasion unique de :
• croiser les regards entre experts, entreprises et praticiens,
• valoriser des initiatives concrètes,
• et contribuer activement à une réflexion nationale sur l’évolution des métiers de l’assistanat et du support.
• 👉 La FFMAS réaffirme son rôle :
• Créer du lien entre les entreprises et leurs communautés internes,
• Valoriser et faire reconnaître les métiers de l’assistanat et du support,
• Porter la voix du terrain auprès des instances nationales pour préparer l’avenir.

Au plaisir de vous accueillir nombreuses et nombreux !

L’équipe du LAB FFMAS INNOV’Action
et ses ambassadrices métier