Vendredi 13 mars, une dizaine de personnes — assistant·es, responsables RH, animateurs de filières, représentants de grandes organisations — se sont réunies à Paris pour une matinée de réflexion inter-entreprises organisée par la FFMAS Lab Innov’Action. Le thème : « Filière assistanat : quelles réalités en entreprise ? »

Voici ce qui s’est dit. Ou plutôt : une partie de ce qui s’est dit.

Cinq questions. Beaucoup plus que cinq réponses.

La matinée était structurée autour d’une grille d’analyse sociologique à trois niveaux — le vécu des assistant·es, les dynamiques organisationnelles, les enjeux sociétaux. Nous n’avons couvert en trois heures que les deux premiers niveaux, et encore partiellement. Ce n’est pas un échec : c’est le signe que chaque question méritait le temps qu’elle a pris.

Cinq questions ont structuré les échanges.

« Décrivez votre métier en 3 mots. »

Un silence. Pas gêné — de travail. Puis des formules qui n’avaient rien à voir avec une fiche de poste. Personne n’a dit « gestion d’agenda ». Les mots qui sont revenus disaient autre chose : la complexité relationnelle, la charge mentale, la capacité à tenir plusieurs fils en même temps sans que personne ne le voie vraiment.

Ce premier échange a posé le ton de toute la matinée.

« Qu’est-ce qui constitue, pour vous, un moment de reconnaissance ? »

La question a révélé un paradoxe que nos enquêtes documentent régulièrement : la reconnaissance attendue ne vient pas toujours de là où on l’attendrait. Elle n’est pas nécessairement institutionnelle. Elle est souvent fugace, informelle, et d’autant plus précieuse qu’elle est rare. Plusieurs participant·es ont décrit des moments précis — une phrase, un geste, une réunion où leur contribution avait été nommée — avec une netteté qui disait combien ces moments comptent.

« Qu’est-ce qui est attendu de vous, mais absent de votre fiche de poste ? »

C’est probablement la question qui a suscité les échanges les plus denses. Ce qui est apparu : une part considérable du travail réel est structurellement invisible — non parce qu’il se passe dans l’ombre, mais parce que les organisations n’ont pas encore les catégories pour le nommer et le valoriser. La gestion émotionnelle, l’anticipation, la mémoire institutionnelle, la régulation des tensions entre managers : tout cela existe, est attendu, est exercé — et n’est presque jamais écrit.

« Qu’est-ce qui différencie un bon manager d’un manager problématique, pour votre métier ? »

La question a permis de sortir des généralités sur le management pour aller vers quelque chose de très concret : ce que vivent les assistant·es dépend de façon déterminante de la qualité de la relation managériale, bien plus que dans d’autres fonctions. Les critères cités ne sont pas ceux des référentiels RH classiques. Ils sont fins, relationnels, contextuels. Et ils interrogent directement les pratiques de formation au management dans les organisations.

« Quelle est la place ressentie de votre métier dans votre entreprise ? »

La dernière question traitée a ouvert sur ce que les sociologues appellent la position structurelle : pas simplement « est-ce qu’on me respecte », mais « où suis-je dans l’architecture de cette organisation, et est-ce que cette place reflète ce que j’apporte ? » Les réponses ont été nuancées, parfois contradictoires selon les contextes — ce qui est en soi un enseignement.

En conclusion : ce que les participant·es ont retenu

Le tour de table final a demandé à chacun·e de formuler, en une phrase, ce qu’il ou elle retenait de la matinée. Ce qui est ressorti n’était pas un consensus — c’était mieux que ça : des prises de conscience individuelles, formulées à voix haute, qui résonnaient différemment selon les rôles et les organisations représentées.

Nous avons choisi de ne pas les reproduire ici. Pas par pudeur — par respect pour la qualité d’un espace de parole libre. La synthèse complète de la matinée est adressée aux participant·es et aux entreprises adhérentes FFMAS.

Ce que nous n’avons pas eu le temps de traiter

Deux niveaux d’analyse restent entiers :

• La suite du niveau entreprises : politique RH, classifications, entretiens annuels, investissement formation — comment les organisations valorisent (ou non) concrètement ces fonctions.
• Le niveau sociétal dans son intégralité : la féminisation de la profession et ses effets sur la valorisation salariale, l’évolution historique du métier de la dactylographe au business partner, l’impact de l’IA, les représentations culturelles collectives.

Nous allons continuer. En visio, en petit groupe, en deux sessions thématiques — pour que la réflexion commencée le 13 mars ne s’arrête pas là.

Plus d’infos

Si vous souhaitez rejoindre ces sessions ou recevoir la synthèse complète, contactez-nous !

Prochain rendez-vous

2 avril – Webinaire : Restitution de l’étude sociologique PRINTEMPS pour la FFMAS (réservé aux adhérents entreprises) Les résultats exclusifs de l’étude sociologique menée par la FFMAS sur l’évolution des métiers de l’assistanat. Un rendez-vous stratégique pour les décideurs RH et les responsables formation.