Dans un monde professionnel en constante évolution, où les robots et l’intelligence artificielle semblent vouloir prendre le contrôle (ne vous inquiétez pas, ils ne sont pas encore capables de faire un café aussi bon que le vôtre), les métiers d’assistante et d’office manager restent plus que jamais essentiels. Pourquoi ? Parce que ces rôles reposent sur des compétences profondément humaines que même le plus sophistiqué des algorithmes ne peut reproduire. Plongeons dans ce monde fascinant où les soft skills règnent en maîtres !

👉 Qu’entend-on par compétences humaines ?

Les compétences humaines regroupent les aptitudes relationnelles, émotionnelles et comportementales qui permettent de travailler efficacement avec les autres. Contrairement aux compétences techniques, qui s’acquièrent par la formation ou la pratique, les soft skills sont souvent associées à des traits personnels, mais elles peuvent également être développées au fil du temps.

Dans les métiers support à l’action managériale, certaines compétences humaines sont particulièrement précieuses :

• L’écoute active, un super pouvoir caché : comprendre les besoins des interlocuteurs (parfois des besoins non exprimés), anticiper les problèmes et offrir des solutions adaptées.
  L’écoute, c’est comme le sel dans la cuisine : invisible mais indispensable pour que tout soit savoureux !
• L’organisation, devenir le chef d’orchestre du bureau : savoir gérer les priorités, coordonner des équipes et garantir la fluidité des opérations.
• La diplomatie : l’art de la paix au bureau : désamorcer les conflits, maintenir un climat de travail harmonieux, trouver les mots justes pour apaiser les tensions, construire des ponts là où certains ne voient que des fossés et surtout :  représenter l’image de l’entreprise.
  La diplomatie, c’est l’art de dire « allez vous faire voir » de telle façon que les gens attendent avec impatience le voyage !
• La résilience : transformer les défis en opportunité : gérer le stress, encaisser les imprévus avec sang froid et en conservant son sourire, rebondir après un échec ou une difficulté et maintenir un niveau de performance constant, même en période de turbulences
• La communication : l’art de créer des connexions : établir des relations solides, aussi bien avec les équipes internes qu’avec les partenaires extérieurs, transmettre des messages clairs et constructifs et créer un environnement de dialogue ouvert et positif.

👉 Un rôle pivot dans les organisations

Les assistantes et office managers jouent un rôle pivot dans la communication et la coordination des activités au sein des entreprises. Ils sont souvent le premier point de contact pour les collaborateurs, les clients ou les partenaires, ce qui exige une grande capacité d’adaptation et une intelligence émotionnelle développée.

Par exemple, une assistante doit souvent jongler entre les attentes de différents départements, en veillant à ce que chaque interlocuteur se sente entendu et respecté. Dans ces situations, des compétences comme l’empathie et la gestion des conflits sont indispensables pour résoudre des problèmes tout en préservant un climat de confiance.

👉 La complémentarité avec les compétences techniques

Bien sûr, Excel, Word et PowerPoint n’ont plus de secrets pour vous. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est la façon dont vous mariez ces compétences techniques avec vos soft skills. C’est comme avoir un super ordinateur avec une interface utilisateur incroyablement intuitive :

– Votre maîtrise des outils numériques, couplée à votre sens de l’organisation, fait de vous une magicienne de la productivité

– Vos compétences en communication, associées à votre expertise en présentation, transforment chaque réunion en un moment captivant

– Votre capacité d’adaptation technologique, combinée à votre écoute, fait de vous la traductrice idéale entre le monde numérique et les besoins humains de l’entreprise

👉 Un atout pour l’avenir

Avec l’automatisation croissante des tâches administratives, les compétences humaines deviennent un véritable avantage concurrentiel. Les entreprises recherchent des professionnels capables de penser de manière critique, de gérer des situations complexes et de renforcer la cohésion des équipes.

De plus, les soft skills sont de plus en plus reconnues comme des compétences stratégiques, non seulement pour assurer la performance des entreprises, mais également pour favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux. Dans ce contexte, les assistantes et office managers occupent une position idéale pour incarner ces valeurs.

👉 Comment développer les compétences humaines ?

Notre association, la FFMAS Gironde Nouvelle-Aquitaine, s’engage activement à aider ses adhérentes à développer leurs soft skills. Nous proposons :

• Des ateliers pratiques sur des thèmes tels que la gestion des conflits, la communication assertive ou le leadership.
• Des visioconférences avec des experts pour approfondir des thématiques liées à l’intelligence émotionnelle.
• Un programme de mentorat, permettant aux nouvelles adhérentes de bénéficier des conseils et de l’expérience de professionnelles confirmées.

En renforçant ces compétences humaines, les professionnels de l’assistance peuvent non seulement s’adapter aux changements du marché, mais aussi jouer un rôle essentiel dans la transformation des organisations.

Les compétences humaines sont bien plus qu’un simple complément aux compétences techniques : elles sont le fondement d’un avenir où les métiers d’assistance seront reconnus à leur juste valeur. En cultivant ces aptitudes, les assistantes et office managers se positionnent comme des acteurs incontournables, capables d’apporter une véritable valeur ajoutée aux entreprises et de relever les défis de demain.

Noëlle HERBILLON

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