Ou comment l’Assistant·e Intelligent·e remet l’Intelligence Artificielle à sa place
(Et avec le sourire s’il vous plait !)

Je n’ai pas le plaisir de connaître Keanu Reeves pas plus qu’Elon Musk d’ailleurs aussi, quand j’ai reçu début 2025 un lien⁽¹⁾ annonçant un échange musclé entre les deux, je n’ai pas immédiatement flairé l’arnaque. Il s’agissait pourtant d’un hypertrucage ⁽²⁾ narratif démonté depuis par les plateformes spécialisées. Ce fut cependant une bonne piqûre de rappel : même les plus averti.es peuvent se faire surprendre !

Lors d’un webinaire organisé par la FFMAS le 17 avril 2025 (un an déjà !), Maeva Chelly a lancé cette phrase ô combien réaliste : “Une IA ne remplacera jamais une AI”. Le titre de ce billet m’a donc été inspiré par elle et cette fausse vidéo m’est revenue en mémoire. En effet, au‑delà de la manipulation et de la tromperie, cet échange imaginaire pose de vraies questions :

• Quelle est la place de l’humain dans cet outillage virtuel ?
• Qu’est-ce qu’une IA comprend de nos hésitations, de nos fragilités, de nos élans ?
• Qui, sinon nous, sait trembler avant d’agir et avancer quand même ?
• Qui, sinon nous, sait douter avant de décider et trouver malgré tout la bonne voie ?
• Qu’est-ce qu’un algorithme sait de l’imperfection qui nous rend vivants ?
• Où place-t-on notre imperfection qui nous rend si uniques ?
• Qui, sinon nous, sait transformer un raté en éclat ?
• Qu’est-ce qu’une IA devine de ce qui ne se dit pas mais se ressent ?
• Qui, sinon nous, sait consoler par une présence, un regard, un sourire, un souffle avant de parler ?
• Qu’est-ce qu’une IA perçoit de nos silences, de nos soupirs ?
• Où l’IA place-t-elle le ressenti qui nous guide mieux qu’un GPS émotionnel ?
• Où l’IA place-t-elle l’intuition ? Ce petit “Je ne sais pas pourquoi mais je le sens” que même les algorithmes n’osent pas imiter !
• Qu’est-ce qu’une IA fait de nos émotions, de nos maladresses, de nos contradictions, de nos valeurs, de nos principes de vie et de nos préoccupations éthiques ?

Oui

Nos imperfections, nos doutes, nos chagrins, nos émotions, nos douleurs… peuvent nous sublimer et nos erreurs ou étourderies devenir des succès. Le pacemaker, le post-it, la tarte Tatin, le four à micro-ondes, la pénicilline, les bêtises de Cambrai, le papier bulle, le velcro, les cornflakes…en sont d’éclatantes preuves et sont nés d’heureux accidents, de négligences et/ou d’oublis bien humains.

L’imperfection n’est pas un bug : c’est notre signature.
Le ressenti n’est pas une donnée : c’est une boussole.
L’émotion n’est pas un bruit parasite : c’est un langage.
Le doute n’est pas une faiblesse : c’est une force.
L’humanité n’est pas une option : c’est le cœur de votre métier.

Non

L’intelligence artificielle ne pourra jamais remplacer un être humain.

• Comment comprendra-t-elle notre désarroi et/ou notre colère ou ceux d’un client, d’un manager, d’un.e collègue… ?
• Comment fera-t-elle pour nous nous réconforter ?
• Comment dispensera-t-elle des paroles apaisantes et rassurantes avec le petit geste qui va bien ?
• Comment fera-t-elle pour encourager une personne qui doute ?
• Comment fera-t-elle pour dédramatiser une situation tendue limite explosive ?
• Comment entendra-t-elle ce qui n’est jamais dit ?
• Comment décryptera-t-elle les messages cachés dans un flot de paroles ?
• Comment comprendra-t-elle un geste furtif de refus, un regard d’abandon, une onomatopée de lassitude ?
• Comment fera-t-elle pour faire face au désespoir d’une personne ayant perdu un être tant aimé et la maintenir droite sur les rails de sa vie professionnelle ?

Peut-être qu’un super robot capable de faire tout cela existera dans le futur. D’un côté je serai heureuse de ne pas le rencontrer et d’un autre côté tout ce qui est nouveau m’intéresse. Curieux mélange complètement incohérent d’attractivité et de refus. Me voilà donc écartelée entre deux envies contradictoires et assise entre deux chaises. Tout ce que je déteste !

En attendant ce proche ou lointain futur, chers/chères secrétaires/assistant.es/office managers, vous voilà confronté.es à cette IA et… il faut faire avec !

“On ne devrait jamais tourner le dos à un danger pour tenter de le fuir.
Si vous le faites, vous le multiplierez par deux.
Mais si vous l’affrontez rapidement et sans vous dérober, vous le réduirez de moitié”.
Winston Churchill.

L’IA n’est pas un danger et ne vous remplacera pas mais… elle va vous bousculer, vous déstabiliser, vous faire douter… alors… autant apprivoiser la bête dès maintenant et mettre toutes les chances de votre côté.

Une rencontre qui fait beaucoup parler

L’IA fait son entrée dans les entreprises (pas toutes : certaines bloquent l’accès), débarque dans votre bureau prête à automatiser, optimiser, simplifier et… intriguer, inquiéter. Elle est très rapide et hyper efficace. Elle ne boit pas de café (dommage), ne râle pas (louche) et ne dort jamais (suspect). Mais rassurez-vous : l’IA est une machine et ne fait qu’ajouter un peu de carburant créatif à ce que vous produisez déjà. C’est une rencontre entre deux mondes, une collaboration étincelante, une synergie entre deux alliées et… vous êtes le/la chef.fe d’orchestre donc… c’est vous qui tenez la baguette.

Certes l’Intelligence Artificielle est brillante et impressionnante mais elle a ses limites. Dans les coulisses du bureau, elle vous observe avec une pointe de jalousie… et beaucoup d’admiration.

Ce que l’IA ne pourra jamais faire (même avec des mises à jour)

Décoder le “hum hum”du patron	Quand votre manager dit :“Tu sais, le truc de l’autre jour, avec le client… hum… enfin tu comprends ce que je veux dire ?”. L’IA répond : “Erreur 404 – Contexte introuvable”. Vous, vous savez exactement de quoi il parle. D’ailleurs vous avez déjà préparé le dossier et des éléments de réponse.
Gérer la mauvaise humeur du manager… sans perdre le sourire	Le patron entre, air sombre, front plissé, ton sec : “Annule tout et dis à Mahieu que son rapport technique est… enfin bref, tu vois”. L’IA aurait besoin d’un dictionnaire émotionnel, d’un traducteur de soupirs et d’un manuel de survie. Vous, vous comprenez que ce n’est pas le moment de parler du pot de départ en retraite d’Artémise. Vous annulez, vous rassurez Mathieu, vous faites ce qu’il faut, vous glissez un carré de chocolat sur le bureau du boss… et hop, la journée repart.
Gérer les urgences sans paniquer	L’IA peut trier les mails mais elle ne sait pas que “URGENT” dans l’objet, c’est souvent juste un caprice. Vous, vous savez que la vraie urgence, c’est le post-it collé en plein milieu de votre écran avec cinq points d’exclamation.
Faire preuve de tact	L’IA peut envoyer un message poli et courtois mais elle ne sait pas dire “non” avec diplomatie, sourire et petit café bien serré. Vous, vous savez refuser une demande impossible tout en restant la personne indispensable du bureau.
Créer du lien (réel)	L’IA ne demandera jamais “Comment va ta fille ?” à un collègue après l’opération de sa choupinette adorée. Et d’ailleurs, elle s’en moque : cela ne fait pas partie de ses atouts. L’IA ne dira jamais à un collaborateur qui vient de perdre sa maman“Si tu as besoin de parler… Je suis là” et lui tendre son cappuccino préféré. Comment les algorithmes vont-ils faire face à ces dévastatrices émotions ?
Être le/la confident(e) du bureau	Un collègue arrive, l’air penaud : “Josette, tu as deux minutes ? C’est juste… J’en peux plus. Et c’est entre nous hein.”L’IA ne sait pas ce que “entre nous” signifie. Elle stocke tout dans le cloud. Vous, vous écoutez, vous rassurez, vous conseillez, vous gardez le secret comme un coffre-fort suisse. Et surtout, vous savez quand il faut parler… vous taire… ou juste tendre une tasse de thé bien chaud et serrer affectueusement les mains de votre collègue.
Savoir quand plaisanter… et quand se taire	L’IA ne comprend pas l’humour noir, les blagues de machine à café ou les silences lourds de sens. Vous, vous sentez l’ambiance. Vous savez quand une plaisanterie détend l’atmosphère, quand le silence s’impose et quand un simple “Je m’en occupe” tombe à pic.
Jongler avec les paradoxes	Le patron veut un planning “souple mais rigoureux”. Le client veut une réponse “rapide mais réfléchie”. Un directeur veut un diaporama “classique mais attrayant”. L’IA bugue. Vous, vous livrez et avec panache.

Ce que vous faites et que l’IA admire en secret

Anticiper les besoins avant qu’ils soient formulés	Vous sentez les choses. L’IA attend qu’on lui dise quoi faire.
Gérer les imprévus avec élégance	Une réunion annulée, un client en avance ou en retard, un traiteur qui oublie les végétariens… Vous transformez le chaos en ballet bien orchestré. L’IA attend toujours !
Être le cœur du bureau	Vous êtes le lien, le repère, la mémoire vivante de l’entreprise. Je le répète inlassablement : l’IA est un outil et ne sait pas fonctionner toute seule.

Conclusion : l’IA est une alliée, pas une rivale

Véritable couteau suisse numérique ⁽³⁾, l’Intelligence Artificielle progresse vite, très vite. Elle calcule, trie, analyse, rédige, structure, traduit, automatise et est un accélérateur d’idées. Mais elle ne peut pas ressentir, comprendre les nuances, capter les silences, deviner les tensions, s’adapter à un contexte, protéger les relations, tisser la confiance, consoler, rassurer.

Vous, SI et QUOTIDIENNEMENT.

Oui, l’IA va transformer les outils existants mais vous transformez les situations.

Elle exécute : vous influencez.
Elle propose : vous décidez.
Elle calcule : vous observez, ressentez, comprenez et anticipez.

L’IA va amplifier vos forces et, dans le grand théâtre de l’entreprise, vous magnifierez votre rôle de régisseur.se, d’acteur.rice, de scénariste et de chef.fe d’orchestre. Quant à l’IA elle restera le souffleur : utile, discret… mais jamais sur scène !

L’avenir ne sera pas une compétition entre vous deux. Ce sera une alliance à condition de ne jamais oublier que la technologie n’est qu’un support et que la véritable intelligence, celle qui fait avancer les équipes et protège les organisations, c’est la vôtre. Votre rencontre symbolise le dialogue nécessaire entre la puissance technologique et la sagesse sociétale.

À cet égard je vous fournirai, dans mon billet du joli mois de mai, 50 situations professionnelles : ce que vous réalisez et ce que l’IA ne pourra jamais faire à votre place.

Continuez à cultiver ce qui vous rend uniques. Continuez à faire ce que l’IA ne fera jamais. Et surtout, continuez à sourire, à rire et à offrir ces petits moments chaleureux tant appréciés. Ce sont encore des domaines où vous resterez imbattables. À vous de jouer !

“Paradoxalement, c’est peut-être en nous comparant aux robots que nous pourrons mieux comprendre qui nous sommes, ce qu’est la vie, ce qu’est une émotion, ce qu’est le rire et toutes ces choses qui sont le propre de l’homme et, peut-être, retrouver le sens de notre existence.”

Adrien Chœur

Tout est dit !

Josette Dubost
Membre fondateur, expert métier FFMAS

(1) Rencontre imaginaire Keanu Reeves/Elon Musk.

(2) Deepfake si vous préférez l’Anglais !

(3) Cf. le livre blanc de Noëlle Herbillon paru le 6 décembre 2025 “L’intelligence Artificielle au service des assistant.es”.

[Lire le dernier billet de Josette]